一、购买与资格

购买雪茄是否有年龄限制？

是的，仅限 年满21周岁 且具有完全民事行为能力的成年人购买。

是否需要注册账号才能下单？

建议注册账号，以便查询订单与售后服务；部分情况下可支持快速购买。

是否支持企业或批量采购？

可以，请联系客服获取批量采购政策与合作方案。

是否可以开具发票？

可以。

二、产品与品质

你卖的雪茄是正品吗？

是的，我们的雪茄100%是正品。

我们如何知道哪些商品有库存？

我们网站上列出的所有商品都有库存。如果商品售罄，我们将在库存补货时，通知您。

商品图片与实物是否完全一致？

我们尽力保持一致，但因生产批次或包装更新，可能存在轻微差异。

你们保证交货吗？

是的，我们保证交货。如用户因违反相关法律法规（包括但不限于烟草管制、进出口、消费税等政策）而产生的任何责任，甚至无法正常抵达配送，由用户自行承担，本平台不承担责任。

商品会开箱进行检查吗？

一般情況，我们在发货前开启所有箱子，作为最后一站品质检查。我们的大多数客户坚持要我们这样做。它还让我们有机会在盒子里放额外的填充物，以保护我们认为必要的雪茄。如果您希望收到密封的盒子，请在下订单时在「密封盒子」打勾。这样我们就会知道你不希望开启你的盒子。

三、订单与支付

你的价格包括运费吗？

我们消费满1000美金即可免运费，如果未满1000美金，即需自行吸收运费。

支持哪些支付方式？

我们目前接受American Express、MASTER CARD和VISA。对于某些地区，我们也接受银联。

网站使用的货币币别？

我们所有的价格都是以美元为单位。

下单后能否可以修改或取消？

订单未发货可申请修改或取消；若已发货，则无法修改和取消。

如何查询订单状态？

您可登录账号，在”我的订单”页面实时查询进度。

提交订单后多久需要付款？

请在下单后尽快付款，逾期未付款的订单可能会自动取消。

如何知道您的订单是否已成功收到？

一旦您下订单，您将收到我们的自动订单确认。这意味着我们已收到您的订单，并且正在处理中。如果您没有收到此自动订单确认，那么订单很可能没有进行。在这种情况下，请立即与我们联络。

处理我的订单需要多长时间？

一旦我们收到您的订单，我们需要2～3个工作日处理。

四、配送与收货

我必须为我订购的货物支付关税吗？

所有应付的税费均由买方负责。我们建议您联络当地海关代理，以充分了解您所在国家的程式和适用税率。

收货时需要注意什么？

请本人签收并当场检查，如有异常请拒收并及时联系客服。

是否可以指定配送时间？

我们会尽量配合，但需以物流公司服务范围为准。

如何查询物流信息？

发货后会提供物流单号，您可通过本平台或物流公司官网查询。

我订购了3盒，但只收到了一个？

单独交付是很常见的，即使它们可能都是在同一天发货的。您将在随后的几天内收到其他货物。

五、退换与售后

雪茄可以退货或换货吗？

因雪茄属于特殊商品，售出后不支持退换。

遇到质量问题如何处理？

请在签收后 24小时内 联系客服并提供凭证，我们会及时处理。

退换货运费由谁承担？

如为质量问题，由本平台承担；如因个人原因，则无法退换。

如何申请售后？

您可通过”订单详情”提交售后申请，或联系客服处理。

退换货需要多长时间？

时间视审核、物流及实际情况而定，我们会尽快完成。

六、健康与合规

吸食雪茄是否有健康风险？

雪茄可能危害健康，请理性选择。

本平台是否遵守相关法规？

是的，本平台严格遵守地区的法律法规经营。

是否会向未成年人出售雪茄？

不会，我们会严格执行年龄审核制度。

七、隐私与安全

我的个人信息是否安全？

我们严格遵守隐私保护政策，仅在必要时收集与使用信息，并采取安全措施防止泄露。